服务承诺:利尔电气以"一心一意做产品,全心全意为顾客"的服务理念,致力满足客户的需求,甚至超越客户的期望

我们承诺:提供精致产品、专业服务,处处为客户着想,完全履行合同义务

务求服务:准时、可靠、方便、物有所值。

 

 

1、售前阶段

我公司愿为用户提供各种技术咨询,当好参谋,并提供有关产品资料,如产品样本、产品说明书、产品配置图、附件设计图等。必要时可参与设计特殊要求的产品,计算用户特殊要求的技术参数。

欢迎用户到公司进行现场考察。我公司将提供一切方便,并提供各种资料。

对于用户来电、来函及来人询价访问,我公司将热情接待,及时给予答复。对于我公司暂时不能生产的产品,也要向用户说明原因并提供信息,介绍到其它单位。 

 

2、售中阶段

产品研发、生产、销售、服务过程中,我们将倾听客户各种意见,与客户保持及时的沟通,确保每一个细节都符合客户的要求。

重要工程所订的产品,我公司在出厂检验前,可根据用户要求,函请客户派人参加共同检验,体验我公司产品的可靠性。

产品在发货前,我公司负责为用户联系运输车辆,免费装车,还将通知用户及时接收货,并向用户提供产品质量证明及货物发运单。

 

3、售后阶段

利尔在全国建立完善的销售与服务体系,各省会都设立办事处与物流中心,及时的供货与退换货将使每一位消费者感受到人性的关怀与服务。

产品在发运到用户时,如果由于运输原因,致使产品损坏,我公司将派人协助用户与承运人交涉索赔,协商解决办法,并积极派人修理,达到用户满意。

产品在发运时,如果发现有漏供、错供或少供等数量上的问题,我公司在接到通知后,立即派人到现场进行服务和处理。

在用户使用过程中,如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题,我公司在接到通知后,保证在24小时内作出答复;对需要派人处理的,保证立即派人到现场,免费排除故障;不需要到现场服务的,一定当好参谋,为用户提供最佳处理方案。

我公司派人到用户现场服务的,应与用户电话商定到达日期,假如由于某种客观原因,不能如期到达,必须事前通知用户,并说明原因或采取相应措施,保证用户不受损失或把损失降到最低程度。

假如经过双方确认,确系我公司制造上的原因造成产品质量问题,而不能继续使用时,我公司负责"三包",即保修、包换、包退。

如果在质量上发生分歧或难以确定,须经权威机构检验,而检验结果认定不合格时,我公司将承担由此而发生的一切直接损失和费用,包括取样费、运输费、装卸费和检验费。

产品的质量保证期为十二年,但在质保期内发生的各种质量问题,如果确系产品原因,我公司将实行"三包"。

用户购买和使用我公司产品时如对价格、使用性能、售后服务等不满意均可在购买后的一段时间内退货。不是因产品原因的退货,我公司也可酌情协商,达到用户满意。